marque 112. de preferência se souber dizer mais que duas palavras

Lê-se uma notícia destas, ouve-se algumas declarações num dos telejornais e fica-se abismado com várias coisas. Primeiro, que as pessoas ainda não tenham entendido que, ao pedir socorro, a informação que é transmitida é fundamental para quem decide e que deve ir um pouco além da histeria e do "mandem uma ambulância". Segundo, com a ignorância que ainda mostram alguns representantes dos bombeiros sobre a importância da gestão correcta dos meios ao dispor para socorro de vítimas e a insistência em serem eles a seleccionar os meios disponíveis que não vão além dos do próprio quartel, sem terem formação para o efeito nem capacidade de accionar outros eventualmente necessários. Terceiro, a forma sensacionalista como a notícia é dada, a apelar à revolta e à lágrima no olho, ao invés de dar a tão necessária ajuda a quem os está a ouvir, no sentido de que estas situações não se repitam, ou seja, o espectáculo em vez da formação.

Aconteceu mais ou menos isto: alguém teve uma indisposição e caiu inconsciente.
Uma vizinha liga para o 112. Ligou, mas não soube dizer rigorosamente nada em relação à situação a não ser "está mal" e "mandem uma ambulância".
Importa dizer uma, duas quinhentas vezes o seguinte: quem os atende do outro lado não estando a ver a situação, tem que saber meia dúzia de coisas para decidir QUE TIPO DE APOIO É O MAIS INDICADO. Se é um acidente ou se é uma doença súbita, a idade aproximada da pessoa, se é homem ou mulher(se está grávida, por exemplo...), se está consciente ou não, se respira ou não, se tem alguma doença que nos faça pensar imediatamente num diagnóstico, de que é que a pessoa se queixou imediatamente antes, se se trata de qualquer outra situação que exija outros meios para o local, por exemplo, libertação de gases, perigo de incêndio, etc. e fundamental, o local exacto onde se encontra, porque por estranho que pareça o número de pessoas que telefona mas não sabe dizer a morada é incrível.
Ora, não é difícil de entender que estas informações que se dão EM SEGUNDOS, são fundamentais para decisão rápida do tipo de viatura que deve seguir para o local. Se a pessoa que telefona só sabe dizer mandem-uma-ambulância, isto ajuda nada! Zero: "a pessoa que telefonou para o 112 não respondeu a uma única pergunta da operadora e desligou”
Poder-se-á pensar que deviam ir sempre...não, não deviam. Por isto: os recursos têm que ser geridos com eficácia. Não se pode continuar a actuar de maneira anárquica e sem critério. A noção de "mal", ou de "urgente" pode resultar unicamente da ansiedade, da desorientação, da obvia falta de conhecimentos para avaliar. Segundo estatísticas próprias, em 2006 houve 10 mil saídas de ambulâncias para Urgências que não existiam. As chamadas falsas são um dos maiores problemas do INEM. Isto não pode acontecer e é nesse sentido que a decisão tem que ser uniformizada por quem tem preparação para o fazer, auxiliado por respostas correctas de quem contacta. Se a família tem algo de que se queixar, lamento dizê-lo, é do total descontrolo que se viveu e da falta de capacidade de quem pediu socorro em dar uma ajuda mais eficaz. Acontece. Lamenta-se, mas a atitude foi incorrecta.
Ao contrário do que dizia o comandante dos Bombeiros Voluntários de Torres Novas, os senhores que estão na central sentados num escritório em Lisboa, têm mil vezes mais competência para triar emergências que ele alguma vez terá na vida. Considerou uma "vergonha" as "trapalhadas" cometidas pelo CODU. Pois eu acho uma vergonha que este senhor, em vez destas declarações pouco responsáveis, não dedique alguns minutos a explicar à sua população que é preciso em circunstâncias semelhantes que a chamada seja feita por alguém que pelo menos consiga explicar do que se trata para que possa ser convenientemente atendido. "depois quem fica mal são os bombeiros, que são quem dá a cara". Pois é, e ficam muito mal mesmo, mas podem evitá-lo, façam as coisas bem.
Nunca, em circunstancia alguma, os bombeiros devem sair sem instruções do CODU sem saber se é esse o meio necessário ou não. De resto, se nem uma VMER sai sem instruções do CODU, porque o hão-de fazer os bombeiros em questões de emergência médica? Os bombeiros são parte fundamental (mas parte), dos meios disponíveis. É assim aqui e nos outros paises civilizados que tanto invejamos.
Tenham uma acção de formação da população e não incentivem revoltas das quais ninguém benificia.
Conselho extensivo à comunicação social.

Informação adicional do site do INEM:
O que é o CODU?
é o elo da cadeia de socorro para onde são encaminhados os pedidos recebidos através do Número Nacional de Socorro - 112 - na área da emergência médica. O seu funcionamento é assegurado em permanência por médicos e operadores de central com formação específica para efectuar o atendimento, triagem, aconselhamento de pré-socorro e selecção e accionamento dos meios de socorro mais adequados a cada ocorrência, preparando a recepção hospitalar dos doentes. Tem à sua disposição a coordenação de diversos meios de comunicação e de actuação no terreno, com sejam as Ambulâncias INEM, as Ambulâncias CODU, as VMER, as Viaturas de Intervenção em Catástrofe (VIC) e os Helicópteros de Emergência Médica. Através da criteriosa utilização dos meios de telecomunicações ao seu dispor tem capacidade para accionar os diferentes meios de socorro, apoiá-los aquando da sua prestação no terreno e, de acordo com as informações clínicas recebidas das equipas no terreno, seleccionar e preparar a recepção hospitalar dos diferentes doentes.
O que é o INEM?
é o organismo do Ministério da Saúde ao qual cabe assegurar o funcionamento, no território de Portugal Continental, de um sistema integrado de emergência médica, de forma a garantir aos sinistrados ou vítimas de doença súbita a pronta e correcta prestação de cuidados de saúde.A prestação de socorros no local da ocorrência, o transporte assistido das vítimas para o hospital adequado e a articulação entre os vários estabelecimentos hospitalares, são as principais tarefas do INEM.
O que é uma VMER?
A Viatura Médica de Emergência e Reanimação é um veículo de intervenção pré-hospitalar, destinado ao transporte rápido de uma equipa médica directamente ao local onde se encontra o doente. Com uma equipa constituída por um médico e enfermeiro ou tripulante de ambulância de socorro, dispõe de equipamento para o Suporte Avançado de Vida em situações do foro médico ou traumatológico. Actuando na dependência directa dos CODU, as VMER têm base hospitalar, funcionando como uma extensão do Serviço de Urgência à comunidade. Têm como principal objectivo a estabilização pré-hospitalar e o acompanhamento médico durante o transporte de vítimas de acidente ou doença súbita em situações de emergência.
Quando há intoxicação ou envenenamento, o que devo fazer?
Em caso de envenenamento ou intoxicação, telefone para o Centro de Informação Anti-Venenos (CIAV) do INEM: 808 250 143. Este serviço funciona 24 horas por dia. Para cada situação será informado sobre as medidas que deverá tomar. Procure ter informação que possa ajudar o CIAV a identificar a situação: produto, quantidade usada, hora provável do uso.
Numa situação de emergência, que número de telefone devo usar?
Deve de imediato alertar os serviços competentes, o que em Portugal, à semelhança dos países da UE, é feito através do número 112. Esta chamada é gratuita.
Deve estar preparado para informar, de forma simples e clara:
O tipo de situação (doença, acidente, parto, etc.);
O número de telefone do qual está a ligar;
A localização exacta e, sempre que possível, pontos de referência;
A gravidade aparente da situação;
O número, o sexo e a idade aparente das pessoas a necessitar de socorro;
As queixas principais e as alterações que observa;
A existência de qualquer situação que exija outros meios para o local, por exemplo, libertação de gases, perigo de incêndio, etc.
Desligue o telefone apenas quando o operador indicar. É importante lembrar que o 112 é o Número Europeu de Emergência, sendo comum, para além da saúde, a outras situações, tais como incêndios, assaltos, etc.;